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返回>來源：運(yùn)動(dòng)木地板???發(fā)布時(shí)間：2016/2/16 11:09:07 ???瀏覽： 次
人人都說舞臺(tái)地板是個(gè)幾乎沒有二次銷售的行業(yè)，會(huì)有這種說法的原因不外乎是地板是種使用周期較長的產(chǎn)品，般購買后，多年不需要再換，故實(shí)在不能像其他快銷產(chǎn)品樣短周期內(nèi)再有成交。許多企業(yè)正是懷揣這種想法，不注重客情維護(hù)，甚至連售后服務(wù)也做得“有氣無力”，致使舞臺(tái)地板企業(yè)聲譽(yù)嚴(yán)重受損。
美國推銷員喬·吉拉德總結(jié)出的“250定律”中指出，每位客戶身后，大體影響著250位親友，如果贏得位顧客的好感，那就意味贏得了250位客戶的好感。反之，如果得罪名客戶，那也意味著得罪250名客戶。這揭示了“客戶就是上帝”的真理，它適用于任何行業(yè)，舞臺(tái)地板行業(yè)也樣適用。
暫且不論現(xiàn)在人們的裝修頻率明顯短于過去，更換舞臺(tái)地板的周期縮短的事實(shí)，就說那些已經(jīng)購買地板的用戶，他們?nèi)绻徺I產(chǎn)品后，遇到使用問題得不到解決，那如果先前因?qū)Φ匕遒|(zhì)量滿意積攢的印象分，也會(huì)就此落千丈。那該位客戶身邊親朋再購舞臺(tái)地板，他也不會(huì)做任何推薦的。
“舞臺(tái)地板行業(yè)的圈子不算大，應(yīng)用者多為舞臺(tái)老師、舞臺(tái)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，或者些演出場地的工程承包商，不論是三者中的哪者，他們的圈子都是相通的。優(yōu)良口碑的營造，有助于幫舞臺(tái)地板企業(yè)和產(chǎn)品積累人氣，從而達(dá)成二次、三次……多次銷售?！睔W氏舞臺(tái)地板的負(fù)責(zé)人分享經(jīng)驗(yàn)說道。
受傳統(tǒng)文化影響，中國人尤其信賴口口相傳得來的經(jīng)驗(yàn)和信息，這就像些偏方的流行，往往比去大醫(yī)院還讓人們趨之若鶩。營銷固然能賺取人們眼球，但是如果稍有不慎，個(gè)售后失當(dāng)引起消費(fèi)者投訴，就會(huì)致使之前企業(yè)費(fèi)心營造起來的各種好，頃刻付之東流。因而在此奉勸地板企業(yè)在維護(hù)客情和售后服務(wù)上多下功夫，三思而后行，切莫寒了老客戶的心。
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